不懂魔獸世界，你怎麼當主管？

看到此篇書名馬上覺得：實在太有趣了！

玩過尋仙與魔獸來說
裡面的社會系統精密度絕對不小於現實的複雜
只不過目前在尋仙這裡算是台灣區
魔獸算是世界區
尋仙相較於魔獸來說比較有人情味
畢竟都是台灣人居多(還是因為我太愛門派的人了?!)
而魔獸的故事情節也精采的令人回味


來看一下這篇新聞吧！

不懂魔獸世界，你怎麼當主管？
《新書簡介》
年輕人說「為什麼沒有一家公司可以讓我待三年？」
很多主管說「三十歲以下的人不能用！」
這兩句話都沒錯，但也大錯特錯！
主管、人事部門、尤其是老闆，最好看看這本書。想當個有領導能力的主管？你更一定要看這本書。
史丹佛大學與矽谷創投家破天荒合作，年輕人工作態度大頗析，看見工作有將來。
「好玩」已經成了35歲以下年輕人工作的最大動機。不管是客戶服務、財務行政，甚至是科技研發，不能用「好玩」角度處理嚴肅事情，你很難成為好主管。

為什麼「好玩」很重要？你以為在玩角色扮演（RPG）線上遊戲都是小孩嗎？美國最新的全國性統計指出，這一代年輕人的童年幾乎是被「電玩」撫養長大的，不好玩的東西無法吸引他們投入。而在玩多人角色扮演線上遊戲的人，平均年齡35歲！

史丹佛大學教授李夫茲（Byron Reeves）與創投專家里德（J. Leighton Read）對「工作」有個很大的疑問：數以百萬計的年輕人在公司工作，可是企業界認為年輕人多半做不滿兩年就離職、吃不了苦、沒紀律、舉止言談白目……；但是，但是，同樣一批人，自己掏錢、加入遊戲團體（公會），在魔獸世界、星際大戰之類的線上遊戲裡頭，扮演各行各業的人，賣藥、採礦、送貨、治療……他們「認真工作」的程度，保證讓說「三十歲以下的人不能用」的人啞口無言。

因為，遊戲裡頭的工作很「好玩」。

遊戲裡頭的工作，有幾點是現實世界中的工作還沒做到的︰

?它有吸引人的故事主軸，玩家知道自己為了什麼而努力，身歷其境參與
?晉級機制明確，對於專業表現的評量非常透明、公開
?永遠知道自己的狀況（生命值、經驗值、金幣數目……）
?可以自行組成社群「公會組織」，自願、自動的團隊合作達成任務
?強大社交網路連結，不至於悶頭工作而不知道外頭世界發生什麼
?玩家有機會反覆嘗試與犯錯、快速學習，遊戲是成長修練的利器
?常有機會當上領導者，如公會的會長或帶團的團長；但選擇擔任後勤支援的也很開心
玩「線上遊戲」沒長進？對工作沒幫助？這麼想的人又錯了！

兩位作者對「多人參與的角色扮演線上遊戲 」，進行了為期五年的深入研究發現：在３Ｄ虛擬世界裡完成任務跟在真實世界裡工作，其實沒有太大的不同，不論在真實或虛擬世界，工作就是工作。美國國家勞工局列出各行各業所需要的40種工作技能，在你玩多人角色扮演線上遊戲時，像是玩魔獸世界、EVE Online、無盡的任務EverQuest、天堂Lineage、星際大戰等，都能得到概念上與技巧上的增長。你萬萬想不到吧？

目前多人角色扮演線上遊戲市場中最受歡迎的是「魔獸世界」（World of Warcraft），這套遊戲二○○八年十一月的最新版本上市當天就賣出了二百八十萬套，目前累計超過一千二百萬名愛用者。但是，有多少公司、多少主管想過其中道理，可以用來啟發員工？

作者指出，企業不必花錢打造專屬遊戲軟體，把自家公司的工作設計的好像遊戲—沒必要這麼做。企業主管要做的是︰向「角色扮演線上遊戲」拜師。老闆想知道員工怎麼想嗎？工作內容與環境哪裡有問題嗎？

作者的建議有：

?運用虛擬角色概念，吸引員工更投入
?利用虛擬貨幣，自動解決工作先後順序問題、資源分配問題、達成目標
?把遊戲裡頭用的溝通工具，帶進公司裡
?大家一起打怪，你可以看出誰是公司的新優秀主管

唯有工作的本質改變，員工才會把玩遊戲時的專注力、執行力、自發力，帶進他們的工作中！好主管不一定要玩遊戲，但一定要懂好玩的遊戲是怎麼一回事，還有玩家如何思考，因為這攸關你的公司和事業！

《內容摘錄》
真的懂「玩」，工作如遊戲

在評估工作的時候，我們會多認真的考慮「好玩」這個因素呢？

老一派的觀點認為，玩樂會分散注意力，最好跟工作區分得越徹底越好。在工作時，玩樂沒有價值、沒有紀律，而且毫無幫助。對他們來說，玩樂會讓工作崇高的目標頓時縮小。

對另外一派人來說，「玩樂」、「好玩」說明了嚴肅的工作中令人愉快的部分。玩樂讓工作跳脫空間和時間，反而帶來更集中的專注力。「時間在你玩樂時悄悄流逝」這句話常被解讀成：工作時不該同時享有樂趣。可是，「玩樂」這個概念現在會出現在嚴肅的對話中，例如員工會說離職的原因是：「我覺得這工作不好玩了。」有學者主張，玩樂很重要，玩是有組織、有目的、有影響力的。

哪派的說法正確呢？

要回答這個問題，我們必須了解，玩遊戲或是享受遊戲經驗，真正指的是什麼？近來的遊戲以及媒體都試圖解釋為何玩線上遊戲會這麼的吸引人，普遍的看法認為玩樂就是一種享受。

進入「流暢」狀態，工作像遊戲

玩家說他們很享受遊戲時，到底是指什麼呢？

心理學家米哈里?季森米海（Mihaly Csikszentmihalyi）教授認為，我們認為「最享受」的時刻，就是在我們努力往一個目標邁進、而且感覺自己可以做到的時候。投入大量的心力只為了樂趣，這種感覺本身就令人感到愉悅。

他把這種狀況稱之為「流暢狀態」（flow，或譯為酣暢、神馳），這描述了一種全心投入的狀況。「流暢」狀態並不能藉由酒精、嗑藥或是財富來達成；比較像是經歷風險、豁盡全力，或是發現新奇的東西時所經歷的狀態。聽起來是不是跟玩遊戲很像？

以下九項流暢狀態的特色有助於理解「享受」到底是什麼感覺，每一項都和遊戲密切相關。

?每個階段都有明確的目標：「流暢」的狀態下，自己要做些什麼，自己很清楚，這也是遊戲好玩的基本要素。然而，這通常和工作（公司）刻意維持的不明確性或是矛盾性相違背。
?立即的反饋有助流暢：除非你完全了解每一個環節和你目標之間的關係，否則你很難全面參與一件工作。每一個工作環節不論成功與否，反饋可以使我們保持注意力、不斷修正。我們不需要其他人隨時讚賞，而是工作內容就包括了不斷反饋。
?在困難和辦得到之間的平衡：如果一項挑戰對你來說太容易或者是太難，那麼其結果不是太無聊就是令人很擔心。遊戲很技巧地在挑戰難度和能力辦得到之間取得平衡，讓你必須集中精神，卻又不會讓你耗盡心力，以致於流暢狀態被阻礙或打斷。
?將行動和意識合而為一：體驗到流暢的時候，思考與行動是緊密連結的，特定的想法導致特定的行動，而行動也決定了思考方法。
?想流暢，得先排除令人分心的事物：流暢理論十分強調當下的集中注意力。當然，這需要靠努力才能達成。遊戲引人入勝的虛擬環境可以幫助玩家專心，讓其他刺激分心的誘因降到最低。（所以，我們應該如何讓員工認真開會呢？）
?感到流暢時，不擔心失敗：不擔心失敗與認為失敗無關緊要是兩碼事。在流暢狀態中，深深參與的程度，會排除關於最後結果的一切想法。每個人都知道事情有可能會失敗，但不會讓可能失敗的想法影響他們的思考與行動。專心在眼前的任務，至少現在沒別的事情更重要。
?感到流暢的人缺乏自我意識：如果你一直擔心別人的看法，就算有時候是社交上必須的，仍然會造成心理負擔。這種過多的自我保護會削弱流暢狀態。遊戲，特別是那些使用虛擬角色的遊戲，可以將玩家由自我意識中解放出來，讓他們更專注於目標。
?流暢時，缺乏時間感知：處於流暢狀態時，自我感知的時間和真實的時間並不一致，常常讓人無法正確判斷時間的流逝。
?享受過程，不想結束：在追求享受時，你實際上在追尋的是進入流暢狀態的感覺，這樣的感覺才是終極目標，比起過程結束後的獎勵更重要。如果享受遊戲過程的渴望和公司目標一致時，遊戲會發揮最大的影響力。

季森米海教授在《優質企業》（Good Business: Leadership, Flow, and the Making of Meaning）中感嘆現代的工作環境的單調。他想出的解決方法是「在工作場所中提供員工『流暢』的機會」，不用增加好的，他的方法是拿掉不好的。具體來說，凡是阻礙工作者達到前述的九種流暢狀態者，都該拿掉，以消除員工的不愉快和疏離感，這是公司的責任。

這對企業而言是一個極具挑戰性的觀念。我們改變一下說法：如果流暢在遊戲中很常見，而且達到流暢狀態比起達成目標來說更為重要的話，那麼透過工作中的遊戲所能獲取的神馳經驗，所提升的可能就不只是個人的自我價值，「順便還能」增加營業額。

玩樂幫你情緒化：這工作真刺激，來玩吧！

心理學家常常將體驗感分成思考（認知）和感覺（情感）相對抗的兩組。通常思考是理性的、有條理且難以被欺瞞的，而感覺則是主觀的、非理性的、經常製造麻煩的。通常老闆會選擇哪一組，我們有自知之明，所以會知道要在工作上多思考，並將感覺踢出工作場域，甚至我們要壓抑自己的情緒體驗。

但事實上，沒有什麼方法比思考和情緒同時運作更好、更容易激發出人的最佳表現。所有的體驗，就算只持續數秒，都是思考和感覺的複雜交互作用結果。

我們最常以「體驗」來定義情緒，像是感覺快樂或感到悲傷，這種體驗會持續至少數小時甚至數天。然而，情緒有另外一種不同的定義，可以解釋遊戲怎麼改變工作。情緒可以定義為某種刺激，我說的不是運動對心跳造成的刺激，而是一種狀態不斷改變、導致我們隨時要準備好行動的刺激，這些行動又是我們思考和行為的動力來源。

刺激，是環境中的特定事件所激發的感覺，可以讓腦下達、指揮如何處理的命令。以下七個在遊戲時接收刺激的特徵，說明刺激會如何影響工作，當然，每一個特徵也都幫助我們定義玩樂時，情緒所扮演的角色。

1.不停在變，才算是刺激：

刺激可能只會持續數秒鐘，但是會一再出現，這表示在任何玩樂的經驗當中，情緒的引擎都在交替加速與空轉。心情（moods）所描述的情緒體驗可以維持數個小時，但每回刺激總在數秒之內發生，通常從開始到結束不會超過十秒。如果你覺得這和流暢理論互相矛盾的話，就想想音樂吧。音樂幾乎永遠都是由交替的小節所組成，這些小節則不斷的製造緊繃感然後又放鬆，流暢的感覺就表現在這種循環當中。

這表示，掌握良好的時機比一直維持刺激更重要。舉例來說，一聲巨響讓你嚇了一跳、想知道發生了什麼事，你在受到刺激後下一秒出現的重要訊息會比較記得住；不過，在接收重要訊息時如果不斷受到同樣刺激，卻會降低你對重要訊息的記憶。好的遊戲設計便是掌握這一點、搭配良好的影片剪接技巧，於是輕鬆抓住玩家的注意力。

2.製造事件，你才能造成刺激：

刺激並非由接受者主動發起。如果你能夠刻意說出「現在是集中精神的時候了」來達到某種程度上的行動預備，那當然很好；不過刺激多半是由環境當中的事件觸發，如果工作環境如同遊戲環境，那麼不同的刺激改變通常不需要自主或自覺，在過程中就會自動製造事件形成刺激。

遊戲中有許多不同事件可以引發刺激，像是突然移動、聲音的驚嚇、突然轉變視角或是和其他虛擬角色的接觸等等。即使是虛擬的，這些特色就刺激情感上效果突出，容易引人注意，這是無意識和不自覺的吸引。

3.要正面收穫，別負面刺激：

刺激可以透過正面或是負面的體驗來得到，正面的像是進入一個很酷的全新３Ｄ場景；負面的像是我的角色剛被一個無賴偷襲了。不管哪種情況，這樣的刺激都激發了心理系統，引導我們評估這個經驗的重要性，以及決定下一步行動的能力。刺激是人類所有行動的發動機，不論是好或不好的行為，難怪學者認為遊戲會同時製造出反社會和社會化的行為。

4.如何刺激可讓人想改變現狀：

當人處於高度刺激（或極度無聊）的狀況時，會有想要改變現狀的衝動。這和一般認為「遊戲就是從頭到尾一直很刺激」的觀念完全相反。即使是高強度的射擊遊戲，刺激感也終究會慢慢的習慣且消失，最多維持一個小時。玩家在玩遊戲中如果覺得太過刺激，他們有很多機會停下來放鬆一下；如果開始無聊了，一樣有很多機會讓他們找到刺激。

這種刺激的調節機制對於玩遊戲、處理各種媒體經驗時很重要。任何一種媒體都可能很刺激（也可能完全相反），遊戲也是一樣，玩家有時需要刺激、有時只是想放鬆：同樣地，工作時也需要能幫助暫時逃離無聊、焦慮的工具。

5.遊戲幫你學會處理負面情緒：

心理學的「快樂不對稱法則」（hedonic asymmetry），是指負面狀態帶給我們的傷害，常大於正面狀態帶給我們的益處。在許多遊戲中，有著比現實生活更多可能的負面情況。你的角色可能會被忽視、被打、被刺傷、被批評或是被殺，這些可能全都在一兩分鐘之內發生。雖然是虛擬的，但是這些經歷一樣會引發刺激、帶來威脅。一旦你注意到，並且從中改變或修正，你會感覺很好，因此，遊戲所給予的負面體驗可以替人生加分。

在工作上總是會有很多的負面狀況需要處理，像是業務流程中令人惱怒的差錯，或是因為競爭的威脅造成人際關係衝突等等。善用這些處理負面情況的經驗，有助保持工作時的注意力。

6.情緒刺激有助學習與記憶：

思考和感覺是密切相關的，不論是在工作上或是遊戲中。當腦中的情緒系統和記憶系統彼此溝通時，注意力會集中。研究顯示，當腦中情緒中樞（即杏仁核）內的神經元，向記憶中樞（即內側顳葉）內的神經元發送連結時，不管這時電腦螢幕上出現什麼，我們都會更注意、更容易記住。遊戲的特色就是將情緒反應都以刺激的形式展現出來，這可以增進注意力、讓記憶力變好、學習能力變佳，表現更好，（將情緒反應以刺激的形式展現出來）運用在工作上，也是同樣的道理。

如果刺激可以加強學習能力的話，那麼那些正式的學習環境，像是學校教室或是企業的訓練設施，就不是理想的學習環境。新的研究認為越不正式的學習環境也許會更有好處，像是遊樂場、客廳、酒吧，運動間，當然還有遊戲。

7.刺激會轉移：

遊戲中一段平靜的時光會更加突顯接下來的刺激時刻，然而，這種經驗不僅僅適用於單一的活動。由一項活動中得來的刺激，可以轉換到另外一種活動，即使這兩者之間毫無相關。舉例來說，玩家在遊戲當中獲得刺激，他可能在真實生活用得上，但他不會意識到。一旦情緒系統與思考系統的共同活化程度越來越高，資訊不但比較容易被記憶，我們思考到其他相似的經驗時也能夠提供幫助。

要注意的是，當動機和可能引發影響的工作，兩者之間的時間脫節時（我今天在遊戲中得到刺激，但我要到明天才有時間採取行動），遊戲所帶來的影響將會逐步減弱。刺激就沒有機會去有效集中注意力。

現在，你懂「玩」了嗎？

我們得到最重要的結論是：玩樂對於我們如何思考、感覺以及學習來說是一種巨大的力量，對群體間的合作、分享認同感與創造文化方面也是。工作當中的遊戲，並不需要是派對或嬉鬧。遊戲在工作上潛藏的可能性不能被忽略，因為遊戲並不蠢，反而很有力量。在企業管理上，遊戲應該得到和其他管理或生產工具一樣的對待，甚至遊戲還能提供更多的刺激感。

工作和遊玩之間的區分並沒有想像中明顯。有許多的工作被當作遊戲一般的被完成了，反之亦然。工作和遊戲之間的邊界慢慢在消失，因為對於敬業員工的需要比以往更大了，也因為傳媒科技讓兩者之間的連結越來越可能。未來的唯一選擇是：有目的性的來創建玩樂的概念，使得員工跟雇主可以雙贏。